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TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS

Delta assurances s’attache à vous offrir le meilleur service. Si malgré notre attention permanente, vous veniez à ne pas être satisfait(e), nous vous invitons à nous adresser votre réclamation.

Qu’est-ce qu’une réclamation ?

Une réclamation est l’expression de votre mécontentement.

Une demande de service ou de prestation, d’information ou d’avis n’est pas une réclamation.

Qui peut adresser une réclamation ?

Une réclamation peut émaner de toute personne, y compris en l’absence de relation contractualisée avec notre société : clients (particuliers ou professionnels), anciens clients, bénéficiaires, prospects.

Comment adresser votre réclamation ?

Votre interlocuteur habituel est votre premier contact. Nous vous invitons à le solliciter pour lui faire part de votre désaccord.

Vous avez aussi la possibilité de nous faire part de toute réclamation :

• par lettre simple à l’adresse suivante : Delta assurances / Service Réclamations 38, avenue Benjamin Delessert – CS 50020 – 13395 Marseille Cedex 10 ;
• par courrier électronique en adressant votre message à reclamation@delta-assurances.fr ;
• par téléphone au 04 91 80 63 63 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, hors jours fériés en France (appel non surtaxé).

Pour les réclamations formulées par téléphone, vous êtes invité à formaliser votre mécontentement au moyen d’un support écrit durable s’il n’a pu lui être donné immédiatement entière satisfaction.

Quels sont nos engagements ?

Nous nous engageons à :

• accuser réception de votre réclamation écrite dans un délai maximal de 10 jours ouvrables à compter de son envoi, sauf si la réponse elle-même vous est adressée dans ce délai,
• vous apportez une réponse qualitative et motivée le plus rapidement possible, et en tout état de cause dans un délai n’excédant pas 2 mois, sauf dispositions plus contraignantes.

Quel médiateur saisir ?

En cas de désaccord avec la réponse apportée par nos soins ou en l’absence de réponse, vous pouvez, dans un délai de 2 mois suivant l’envoi de votre première réclamation écrite, saisir gratuitement le médiateur compétent selon les modalités pratiques exposées ci-dessous :

Pour un litige avec :